2021年4月25日天氣晴

已經記不清這是我成為自助辦稅引導員的第幾天了，自從推廣“非接觸式辦稅繳費”服務以來，我就每天穿梭在自助辦稅區，輔導納稅人繳費人自助辦稅繳費，忙碌而歡快。

跟往常不一樣，今天，辦稅服務廳來了一位頭發花白的老爺爺。作為長者服務專員，我第一時間上前仔細詢問他的需求，得知這位老爺爺已經八十歲了，是來辦理代開發票業務的，我立刻推薦他通過“長者服務通道”辦理，免預約、免排隊，還有專員服務，高效便利?？墒牵瑓s被老爺爺拒絕了。

老爺爺說，雖然年紀大了，但是人老心不老，不想事事都假手于人、只圖自己方便，他也想學會自助辦稅繳費，跟上這個快時代。聽到他這樣說，我的心里油然而生滿滿的敬意，同時也很慶幸，我們不僅有傳統的長者服務專窗，還開設了“長者智能辦稅繳費課堂”，配備了老花鏡、手寫板等設備，能夠為有智能辦稅繳費需求的老年群體提供個性化輔導。

花了大約二十分鐘教會老爺爺用電子稅務局系統申請代開發票之后，他感慨而言，雖然年紀大了總難免讓人覺得跟不上時代，但其實只要有人耐心地講解輔導，老年人還是可以發揮余熱，做很多事情的。

這一瞬間，我突然更清楚了要如何去為納稅人繳費人辦實事。以前總是不解，明明老年納稅人繳費人不多，設置“長者服務通道”就可以滿足他們的辦稅需求，為什么還要花心思去準備“長者智能辦稅繳費課堂”、老花鏡、手寫板這些很少用到的東西呢？但在今天，卻恰恰是看起來“用處不大”的準備，切實幫助到了一位老年納稅人。

原來，細節之處，才最見功夫，而便民服務就是要時常多想一步。只有平時做好了充足的準備，站在納稅人繳費人的角度考慮到最細致，才能在需要的時候為納稅人繳費人提供最及時、最貼心的服務。

(肇慶市廣寧縣稅務局第一稅務分局 江金杏)