“為響應國家號召，減少人流聚集……即日起暫停營業?！睘榉乐挂咔槁?，春節期間，潮州古城的民宿客棧紛紛掛出臨時歇業的通知，不僅主動關門謝客，還主動聯系客戶退訂退款。

面對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，大部分人選擇“不移動”。不少民宿客棧經營者顧全大局，不僅為要求退訂的客戶全額退款，還主動聯系其他客戶，征求其意見進行退訂。

1月23日，廣東省文化和旅游廳發布《關于在新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作中做好游客退改事宜的指引》（以下簡稱“《指引》”），引導酒店、景區、預訂平臺等對游客進行全額退款或將訂單有效期延長半年。

事實上，在《指引》發布前，潮州已有不少旅業單位主動為客戶退訂。湘子橋民宿客棧的負責人張東偉介紹說，早在1月21日（臘月二十七），他們就為要求退訂的客戶退還一半費用，并表示剩下的費用則可供全年度任意時段入住時使用。當《指引》出爐后，對有要求退款的客戶，他們便全額退款。有的客戶還在觀望，他們則主動聯系，告知景區已陸續關閉，詢問他們是否退房。令人暖心的是，張東偉要求店員詢問客戶是否是湖北籍的，是否有地方可住，如對方無地方可去，則不退訂。

張東偉表示，其名下共有2家客棧，原本24日到31日的預定均已全滿，但很快就全部退訂了，從正月初二（1月26日）開始，他的客棧便已不再接待客人，閉門歇業了。他估計損失將超過15萬元。往年的春節是潮州古城民宿客棧的消費旺季，有些同行還有些不舍。張東偉在有282人的“湘橋區民宿客棧通知群”中現身說法：“退的是房費，守的是潮州，畢竟是我的故鄉?！?/p>

類似張東偉這樣的經營者還有不少。燕臨庭客棧的曾先生表示，其裝修高檔，春節期間房費均價可達千元以上，但該退就退，從正月初一就臨時歇業了。“寧可虧損，也不要引起人群流動?！鄙纤T邊客棧的阿奕說，這次因為疫情來不了潮州，客人們自己也會有遺憾，處理妥當了客人下次還會繼續訂房的。瀚儒院的郭翀說，特殊時期我們要團結一心，以大局為重，該退就退，也希望不因疫情讓潮州旅游業受重創。潮州老厝的陳少群則組織自家茶館店員在牌坊街為市民游客免費發放口罩，并提供免費茶水及休息區域。

湘橋區文廣旅局相關負責人介紹說，節前古城區內已有客棧百余家登記對外開放，共有1300多個床位。面對疫情，大家都很團結，主動配合防控，初步估計退訂率達九成以上，28日晚上僅有約30個客人。上述負責人表示：“在特殊時期這些客棧雖然自己很難，但還是以國家以客人的利益為先為重。”截至目前，該局尚未收到關于古城民宿客棧的投訴。

在各客棧貼出的歇業通知中，有不少附上這樣一句話：“國家有難，匹夫有責，盡微薄之力，護一方平安。戴口罩，勤洗手，共護家園?！睋V東省衛健委通告，截至29日12時，潮州尚未有確診病例。

南方日報記者 蘇仕日 達海軍