廣州困難群眾，只需動動手指，就可獲得生活物資、心理疏導、康復護理、急難救助等多項暖心服務。春節即將來臨，廣州市民政局會同市政務服務數據管理局，在“穗好辦”APP上線“暖心民政”服務，為全市約7.8萬名困難群眾，提供生活服務、社工服務、養老服務和其他服務等24項暖心服務。

“暖心民政”是“穗好辦”APP繼社會救助“刷臉申請”、社會救助事務“全城通辦”等智慧救助“大禮包”后，又一個重要便民舉措。“暖心民政”以全面保障、精準配對、迅速處理、動態管理等為主要原則，利用科技手段賦能救助服務，構建起“物質+服務+技術”的廣州救助新模式。民生服務“一鍵直達”，救助需求“無縫對接”，助力打通民生服務“最后一公里”。

本次服務對象面向廣州市七類戶籍困難群體，包括低保對象、低收入困難家庭對象、特困人員、留守老年人、孤寡老人、困境兒童、貧困重度殘疾人。

服務內容包括生活服務、社工服務、養老服務和其他服務。其中，生活服務涵蓋米油、藥品、肉菜、防疫物資（口罩、酒精），社工服務提供心理疏導、情緒支持、資源鏈接、政策咨詢、危機干預等服務。

養老服務包括康復護理、“平安通”服務、醫療保健、精神慰藉、生活照料、助餐配餐、入住養老機構、需求等級評估申請、家庭養老床位申請，以及“機構探望預約登記”服務。而其他服務則涵蓋了急難救助、微心愿、珠珠慈善醫療大病救助平臺、困境兒童救助保護、街面流浪乞討人員關愛救助。

符合條件的困難群眾（可委托代辦）可通過手機下載“穗好辦”APP，在首頁“上新服務”或“便民服務”中找到“暖心民政”，進行身份認證后即可提交服務需求。

困難群眾提交服務需求后，將通過相關信息系統推送至各級民政部門、鎮（街）、村（居）的工作人員，按規定及時辦理。

辦理流程如下圖所示:

【記者】汪祥波

【通訊員】廖培金