近日，江門市公安局指揮中心110調度室（下稱“江門110”）獲廣東省婦聯授予“廣東省三八紅旗集體”榮譽稱號。

江門110現有從事接處警工作的民警及輔警共77人，其中女性58人，占總人數75.4%，是接處警工作的主力軍。近年來，江門110以“樹窗口形象、創一流業績、練過硬隊伍”為目標，全力以赴做好接處警工作，廣大女民警輔警以巾幗不讓須眉的勇氣和擔當，守護人民群眾生命財產安全，撐起了僑鄉安全“半邊天”。

接處警滿意度全省領先

“你好，江門110，有什么可以幫到你？”每天，110的工作就是從這一聲簡單的問候中開始，電話成為了連接110與人民群眾的生命線。工作中，廣大110女民警輔警全年無休 365天輪轉，及時、專業調度處置好每一起警情。

今年4月11日，事主李某因與老鄉徐某合伙做生意虧錢，零時許被徐某等5人強行帶走，事主妻子隨后收到徐某來電索要20萬元贖金才肯放人。接報后，接警員嘗試用不同的電話多次聯系受害人，核實警情真偽并確定位置，但均遭掛線。緊急時刻，接警員改變思路，從嫌疑人徐某方面入手，通過電話、短信與嫌疑人溝通，向其闡明利害，勸導其“不能因一時之氣做錯事走上犯罪的道路（短信）”。經反復勸導，嫌疑人徐某最終和受害人李某一起到派出所自首。后經調查核實，事主李某被毆打受傷，并被強行轉走4萬多元，公安機關以非法禁錮及搶劫罪對該案進行立案。

2020年1至7月，江門110共接報警求助電話746287個，通過指揮調度破獲案件1062起，抓獲違法犯罪嫌疑人1275名，救助群眾3627人，尋回走失人員86人。

警情回訪是接處警工作的重要環節，可以反映群眾對公安工作的滿意度。江門110高度重視警情回訪工作，指定專人耐心細致傾聽群眾訴求，積極回應群眾的意見和建議，對群眾反映的不滿意事項逐一登記在冊、及時核查回復。自2019年實施統一接處警以來，群眾對我市接處警工作的滿意度持續提升。在2020年第一、二季度全省公安機關警務工作評議中，江門110接處警業務群眾滿意度分別達到84.29%、86.87%，排名全省第一和第二，持續名列全省前茅。

迅速新建機制直面疫情

疫情初起，面對突然暴增的涉疫警情，指揮長黃穎琳建議對所有涉疫警情錄入時以“新冠肺炎”標識，并全程跟進處置情況，推動清單式流轉、閉環式管理。接警員班長羅英積極收集涉疫警情信息，協助制定《常見涉新冠肺炎疫情警情定性及接派警指引》，為實現涉疫警情定性“零差錯”、指揮調度“零脫節”發揮了重要作用。今年以來，江門110共接報涉疫警情7383宗，全部得到及時妥善處置。

為迅速判明涉疫警情發展態勢，民警何艷芬認真梳理所有涉疫警情類型，對涉疫情的詐騙、求助、咨詢、舉報、糾紛、妨害公務等不同類型的警情進行分類統計，研判趨勢、特點，提出具體工作建議，為決策及相關警種部門查破案件、防控疫情提供了數據支撐。防控工作以來，江門110共編寫涉疫警情分析68份。

與此同時，江門110與衛健疾控、交通運輸、市場監督以及公安機關各相關警種建立涉疫警情聯絡員制度，對重大突發涉疫警情及時做好聯防聯控，形成工作合力。今年以來，共處置涉疫緊急警情70余起，協調衛健部門和社區“三人小組”對疑似人員落實健康管理措施35次。

【南方日報記者】李靄瑩

【通訊員】曹晶