2021年5月14日星期五晴

第一批納稅服務體驗師聘書寄出后，這幾天，納稅服務體驗師群里特別熱鬧。體驗師們陸續收到正式的聘書，都感到非常高興，迫不及待地在群里“曬”開了。

我們從2017年開始設立納稅服務體驗師，今年已經是第五個年頭了。年初在規劃2021年納稅服務體驗師工作時，我們就定下了一個目標：一定要為每一位納稅服務體驗師發一份正式的聘書。體驗師們收到的聘書都蘊含著我們的“小心思”：藍底燙金字的封面，內文正式打上“國家稅務總局廣東省稅務局”的落款和印章，每一份證書都有一個唯一的編號……我們期待用這份聘書向體驗師們傳達一份敬意、感謝和期許，希望這種專屬的認同感和身份感能夠將我們聯系在一起，繼續去探求“體驗共創未來”的精彩。

群里，納稅服務體驗師們紛紛亮出了自己的編號，114、101、007、99、123……我們將納稅服務體驗師的編號預留了五位數，當把這些數字用滿的時候，納稅服務體驗師隊伍就將近10萬人了，那將是一個“人人都是體驗師”的時代，我們將為這一天的到來積極準備著，努力讓每個納稅人的需求都得到充分的滿足。我們曾經討論過，這一組編碼是否需要每年更新？最后商定每個編碼一旦發出就讓它為每一位體驗師永久保存。無論體驗師們駐留或退出，只要曾經擔任過我們的納稅服務體驗師、曾經代表廣大納稅人向我們提出過服務需求、曾經幫助我們做過服務設計，就值得被銘記。期待有一天，我們的體驗師號也能像QQ號一樣，體驗師們拿著它“炫耀”：“瞧瞧這個號碼，我可是第一批納稅服務體驗師?！?/p>

回顧這幾年的納稅服務體驗師工作，從2017年我們探索推出納稅服務體驗師項目，到今年在全國稅務系統便民辦稅春風行動中正式推行，我們一直在摸索中前行。今年，正式招募入庫的納稅服務體驗師人數已經超過了3000人，比最初幾百人的規模有了大幅的增長。在與體驗師的合作中，我們發現很多納稅人既有著豐富的辦稅知識和經歷，也愿意幫助稅務部門不斷完善納稅服務。成為體驗師的他們不僅能夠對我們存在的問題和不足給予中肯的指正，對我們的進步和優點也不吝于夸獎和點贊。正是這份納稅人與稅務人之間的相互理解和相互扶持，一直激勵著我們努力向前。

幾年來，我們從服務設計、服務評價、服務傳播幾個角度開展體驗工作，挖掘體驗師價值，開展了多次線上線下服務體驗活動。近年推出的智能導辦、Vtax遠程視頻辦稅等服務產品，都是經過體驗師們檢驗后才正式推廣使用，納稅人反響良好。我們將不懈努力，不斷完善納稅服務體驗師工作機制，推動未來每一個服務產品出臺前都能夠經過納稅服務體驗師們嘗鮮或試錯，讓我們的服務產品能夠真真切切地符合納稅人的所需所想。

國家稅務總局廣東省稅務局納稅服務處副處長 肖戎