近日，廣州市公安局110報警服務臺（以下簡稱“廣州110”）接到多起涉及青少年的求助電話，有的是家長反映孩子寒假結束后不愿上學，與家人發生矛盾，個別甚至出現過激行為。

有的是青少年反映與家人在教育、溝通等問題上存在分歧，導致其產生心理問題；有的是畢業班學生反映年后即將面臨升學，心理壓力大產生情緒問題而求助警方。

對于存在生命危險的警情，廣州110迅速派員進行處置，同時，為了使市民群眾得到更專業的服務，廣州110指引部分報警人向廣州12355青少年服務臺（以下簡稱“廣州12355”）求助，由專職社工為青少年和家長提供專業咨詢，解答青少年成長問題，疏導不安情緒。

據了解，自2018年起，廣州110與廣州12355就建立起了聯動協作機制，快速處置涉及青少年求助警情。涉及青少年的心理健康、情感困擾、家庭教育、權益保護等非警務緊急救助，廣州110規范指引群眾撥打廣州12355處理，由專業人員辦理和提供服務，合力維護青少年的生命安全和身心健康。市民群眾如有這方面的需求，可以直接撥打廣州12355咨詢。

廣州12355接報群眾來電提及可能影響青少年人身安全，或青少年因心理、情感問題存在一定安全風險的線索，也會及時轉廣州110進行處理。

2020年，廣州110指引分流到廣州12355的警情有440起，廣州110接到廣州12355轉來的警情有30起，及時處置和救助存在安全風險的青少年16人。

廣州12355青少年服務臺是廣州共青團服務青少年、凝聚青少年的綜合性、開放型、一站式服務平臺。平臺通過網站和12355熱線為廣大青少年提供心理健康、法律維權、權益保護、家庭教育、成長教育、線下活動等各種服務。

目前，廣州12355設有專職社工座席、團青熱線座席、專家志愿者座席。青少年和學生家長遇到青少年成長問題等困擾，可通過撥打廣州12355熱線電話進行線上咨詢，由熱線社工與青少年和家長進行深入溝通，對涉及青少年的心理、家庭、法律和未成年人保護等問題進行解惑，提供幫助。

【記者】汪棹桴

【通訊員】梁銘焯 張夢彥