疫情防控期間，大埔縣稅務部門在全力貫徹落實“非接觸式”服務有關工作部署的同時，基于工作實際，順應稅收現代化發展趨勢，開拓工作思路、創新工作舉措，讓“不見面”“不用跑”辦稅成為新常態，有效助推稅收治理現代化發展。

梳理業務清單，有效整合服務資源

在全面落實好224項“全程網上辦”、100項“一次不用跑”的基礎上，結合該局在推行“非接觸式”服務的工作實際，依托業務辦理系統進行大數據分析，篩選線上、線下高頻辦理業務和特殊性業務，分類梳理、制定業務辦理清單。對于線上高頻辦理的業務類型，制定簡化、清晰的辦理流程操作指引，并及時推送至納稅人、繳費人，切實提升業務辦理效率。對線下高頻辦理的業務進行分析研究，并制定相應的宣傳方案，加大對線上辦理業務的宣傳力度，積極引導納稅人、繳費人轉變線下業務辦理的思想觀念，進一步拓寬“非接觸式”線上辦理的廣度。針對少數特殊的個性化業務辦理，積極尋找解決方案，持續強化“非接觸式”服務的深度。實現“非接觸式”稅務事項分類分級、統一標準化管理。

夯實技術基礎，提升業務辦理體驗

為了最大限度地滿足納稅人、繳費人線上辦理需求，該局依托互聯網、電子信息設備、自助辦稅終端機等智能載體，搭建起實時在線業務辦理、咨詢互動平臺。并組建“非接觸式”服務專業技術服務團隊，及時做好設備的檢查、更新、維護工作，高效處理各類業務辦理中出現的問題，為“非接觸式”服務保駕護航。據了解，該局在原有自助辦稅設備基礎上又添置了18部智能手機、16臺外網電腦用于推廣“非接觸式”業務辦理，極大方便納稅人尤其是自然人在電子稅務局辦理申報業務、發票業務、主要事項申請、繳款業務及證明業務等，進一步提升了業務辦理的智能化體驗。

完善運行機制，持續構建現代化工作格局

為將“非接觸式”服務由疫情防控之下的“應時之需”轉變為納稅人、繳費人辦理業務的常態之舉。該局在積極穩妥推進預約服務、錯峰服務、容缺辦理等機制的基礎上，積極探索構建稅收大數據運行、線上智能客服、后續跟蹤管理等工作機制，依托數字化、網絡化、智能化的第三方公共平臺和稅務系統內部工作平臺，完善對涉稅費數據的采集、分析、加工和共享。在更廣、更寬的平臺上高效地實現征納互動，為納稅人、繳費人提供全方位的實時服務。形成“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿”的工作格局。有效推動辦稅繳費便利化升級、稅收治理現代化發展。

截至目前，大埔縣稅務局納稅人、繳費人累計通過線上辦理業務47104戶次，線上辦稅率達到95%。(劉招迎 喻思敏)