近日，中國工商銀行湛江霞山支行營業部員工以高度的責任心成功攔截一起電話詐騙事件，避免了客戶4.3萬元的損失，保護了金融消費者錢袋子。

4月21日上午，一位中年婦女急匆匆來到工行湛江霞山支行營業部大廳準備辦理轉賬業務時，該客戶在電話中不斷與對方提及退貨、賠款、驗證碼之類的敏感字眼。該網點客戶經理見狀后，覺得可疑，于是上前咨詢客戶。由于該客戶被對方電話控制，一直避開與銀行人員交流。該客戶經理憑著職業敏感，更加懷疑該客戶可能被不法分子控制。

于是，該客戶經理不斷勸說該客戶不要按對方電話所說操作，發生什么事先告訴銀行工作人員，不要著急、不要害怕。對方得知有銀行工作人員在勸說，害怕詐騙計劃揭穿，語氣乍變，更加威逼利誘客戶。由于對方態度突變和工商銀行工作人員在該客戶身邊耐心地勸說，客戶才開始信任工行員工，掛掉電話，此時才意識到自己被騙，對該行網點人員表示感謝。

原來，不法分子裝扮電商致電該客戶通知其有快遞退貨，將商品的退款退回客戶，通過退款一步步取得客戶的信任，然后設計讓客戶說出自己的身份證號碼、卡號，最后獲取轉賬的驗證碼后便可以將客戶銀行卡里4.3萬元轉走。騙子的“演技”開始讓客戶深信不疑，幸好該客戶遇上責任心強的工行員工攔截，才避免客戶上當受騙。

長期以來，中國工商銀行湛江分行不斷加強員工防范電信網絡新型違法犯罪教育，持續強化員工的風險防范意識和能力，在各營業網點構建一道防范電信網絡詐騙的防火墻。同時，該行員工認真履行防范電信網絡新型違法犯罪的義務，本著高度的責任心和使命感積極參與打擊治理網絡電信詐騙工作，對到店客戶做到多觀察、多交談，并向客戶宣傳銀行卡、手機銀行等產品的安全使用常識、電信詐騙的特點，時刻保持警惕和防范意識，從源頭遏制風險的發生，多次成功攔截電信詐騙，避免和挽回客戶經濟損失，保障客戶的財產安全。(王朝德 黃思遙)