南方網訊（記者/崔征 通訊員/粵交綜）“一上車，我就感覺到不同了。聞到是淡淡的水果清香，一眼望去座套干凈明亮，司機師傅全程笑臉相迎。”1月20日，天剛泛白，準備到廣州南站乘坐高鐵回廣西過年的陳先生在路上攔了輛出租車，司機文明貼心的舉動讓他倍感溫馨。

這是廣東提升出租車行業文明服務、打造溫馨春運的縮影。據統計，2019年以來，廣東全面開展出租車“文明服務九大提升行動”，全省共出動執法人員超20萬人次，查處出租汽車違法違規案件2.75萬宗，3000多名司機被納入不誠信服務名單，打造“星級”文明示范車近萬輛，為2020年春運工作保駕護航。

典型引領 創建“五星級”文明示范車

“上車問您好，下車給發票。”來自廣州公交集團出租車師傅王海超說，文明服務并不復雜，多問、多聽、多看，用語文明，行動熱情，就可以贏得乘客的喜愛。

為了進一步提升服務水平，廣州進一步深化行業文明服務體系創建，打造行業文明服務品牌，于2020年春運前打造處一批“文明示范車”，并按照“一至五星”五個等級進行標示?！靶羌壴礁叽碥囕v‘無投訴、無違章、無事故’的時間越長。”王海超笑著，他的車由于連續3年符合“三無”標準，被評為“五星級”文明示范車。記者看見，他的右車窗上貼著一張顯著的文明示范車標示，上面畫著5顆五角星。

通過典型引領，廣東很好地發揮了文明出租車的“多米諾骨牌”效應。廣東在全省出租車內張貼12328交通運輸服務監督電話、12345政府熱線以及“四要八不要”文明公約，發放文明手冊，做到服務監管、文明引領全覆蓋。據統計，東莞市向駕駛員平均每天發送2次文明提醒信息，廣州、深圳、珠海出租汽車服務投訴量同比下降43.76%、71.39%、50%。

同時，廣泛開展“最美的哥的姐”、“黨員示范車”、“文明示范車隊”、“雷鋒車隊”、“愛心送考車隊”等先進引領行動，如深夜搶救大出血乘客的鄧清浪師傅、勇救跳江輕生女子的王海超師傅、“智擒色狼”“的哥”黃敏途師傅等，進一步提升司機隊伍職業榮譽感和自豪感。

多措并舉 提升文明服務主動性

1月13日，佛山市出租車協會向全市出租車司機發出倡議書，要求春運不拒載不議價；1月14日，一批優秀出租車司機在廣州白云山舉起右拳，向廣大市民莊重地喊出春運服務承諾。

為了進一步提升2020年春運服務保障能力，廣東以提升司機隊伍職業操守、服務意識為目標，壓實企業安全教育、服務培訓主體責任，開展文明服務承諾踐諾活動，形成“司機向企業承諾、企業向社會承諾”的責任鏈條。

在深圳市公共交通管理局綜合監管服務中心的大屏幕上，可以清楚看到深圳各大重點區域的出租分布圖?！澳膫€區域是熱點，空車少，需求多，就可以發送指令，從其他區域調動車輛過去支援。”“我們現在開車都特別注意規范，對乘客也盡力做好文明服務，因為我們只要一違規，監控系統就能查得到。”深圳運發公司一位出租車司機告訴記者。

惠州市在問題突出的站場設置聯合執勤崗，有針對性地加派執法人員、暗訪人員對站場秩序進行管理，全面改善站場秩序和環境。東莞市通過引進第三方管理團隊——廣瑞大車隊管理團隊，在汽車總站、南城車站、汽車東站、東莞火車站等5個站場分別設置了文明車隊候客車道，設置專人負責候客秩序管理。

“我們車隊每天在各大站場派駐1至2名工作人員，為出租車師傅們和乘客們做好服務提升工作，并及時制止違規行為?！睆V瑞文明車隊負責人說。

中山市創新推動巡游出租車與網約車平臺合作，開創“新出租”模式，建立駕駛員收入與服務質量掛鉤機制，由網約車平臺將訂單的分配給服務質量好的駕駛員，優秀駕駛員收入普遍提升了30%，切實提升了駕駛員文明服務的主動性。