12月11日凌晨五點，天還沒亮，為了迎接“雙12”購物高峰，惠州市金澤物流區里前來訂購生鮮肉類的商家早已排起了“長龍”，翹盼著一輛輛滿載著生鮮貨物的冷鏈運輸車駛入全市最大型的戰備冷庫。而在物流中心的外圍，南方電網廣東惠州惠城供電局的工作人員正手持紅外測溫槍巡視著線路，為這座擁有現代倉儲、先進制冷控溫技術以及快速流通的冷鏈物流中心提供穩定的電力保障。

今年3月廣東電網印發《關于進一步深化提升供電服務水平優化營商環境實施方案》以來，供電人員與企業、商家并肩作戰的場景比比皆是。

“三免”“三零” 大幅提升辦電效率

2018年，廣東電網在原有用電報裝流程的基礎上，將原來高、低壓客戶報裝的各5個環節，分別壓減為3個和2個環節，并推廣客戶報裝申請免填單、標準化供電方案實施免審批、標準化圖紙設計免審查的“三免”服務。按照廣東省發展改革委復制推廣借鑒優化營商環境改革的舉措意見對照自查，針對低壓小微企業用電報裝推廣實施零上門、零審批、零投資的“三零”服務，客戶辦電效率大幅提升，辦電成本持續降低。與此同時，廣東電網嚴格執行降低一般工商業電價、清退臨時接電費等減稅降費政策，2018年以來，廣東電網累計為客戶節省接電投資成本約148億元，電費降價測算減少企業客戶用電支出125億元。

在東莞，多項全省“首創”的供電服務創新舉措陸續實施，不僅極大提升了企業和市民辦電便利性、滿意度和獲得感，更為東莞“放管服”改革、打造灣區一流營商環境提供了有力支撐。以東莞供電局在全省率先推行的“一日答復供電方案”工作模式為例。今年6月，廣東科技學院到東莞供電局辦理新裝業務，報裝容量12800千伏安，東莞供電局供電服務中心的客戶經理當天與客戶預約次日開展現場勘察?，F場勘察后，客戶經理當天就向客戶答復了供電方案，這在廣東電網要求的5個工作日答復的基礎上，又縮短了4個工作日。據統計，該措施實行以來，東莞供電局共對3695宗業擴工程實現“一日答復供電方案”，實施率達98%。

“互聯網+用電”讓客戶“一次都不跑”

如今，“互聯網+”已經深入人們生活的方方面面，深入推進“互聯網+用電”融合，提升便利化水平成為廣東電網不斷努力的方向。據介紹，廣東電網已實現報裝和電費服務在“粵省事”平臺率先上線，供電服務全面進駐地市政務服務中心。同時，為客戶提供用電報裝遠程“一口受理+上門收資”服務，目前互聯網業務辦理比例已達98.8%。為了消除客戶疑慮，廣東電網通過門戶網站、網上營業廳、實體營業廳、微信公眾號、交互平臺等渠道公開收費標準、服務承諾等信息，引導客戶高效解決業務訴求。

早在2014年，南方電網廣東佛山南海供電局便是佛山市最早以企業身份進駐到行政服務中心的單位，時至今日，南海供電局已在全區11個行政服務中心設立了13個供電服務專窗，同時還在大力配合政府探索“水電氣電視”“一窗通辦”服務模式。

目前，“南方電網95598”微信公眾號、南方電網掌上營業廳、網上營業廳等互聯網統一服務平臺已開通22類常見用電業務，客戶只需用手機上傳資料，就有工作人員上門服務，基本實現客戶辦電“一次都不跑”的愿望。

提升供電可靠性 送用戶“定心丸”

中山市火炬開發區匯聚了來自20多個國家和地區的知名企業300多家，其中世界500強投資企業近20家?！拔覀兊脑囼灪蜕a是一刻都不能斷電的，要是過程中稍微停滯了一下，所有工序都得重頭再來，造成的人力物力損失不可估量?！敝兄撬帢I集團安全設備工程總監黃志明說。

為了提高藥品的質量和安全性，中智藥業使用了智能監測系統、重金屬檢測儀、氣流破壁機等，這些大功率高科技機器使得中智集團對用電的需求以及對供電可靠性的要求都大大增加。黃志明說，“從2013年我們研發這個新技術到現在量產，用電量增加了十倍，考慮到我們行業不能停電的特殊性，火炬分局的客戶經理還指導我們建設了備用電源，為生產提供了有力的保障。”

據了解，為進一步優化電力營商環境，廣東電網不斷夯實服務基礎，以提升綜合停電管理、配網自動化等為主要手段，提高供電可靠性。2019年1-11月，廣東電網公司客戶平均停電時間5.09小時，同比下降18.4%。在今年7月國家能源局發布的供電可靠性指標報告中，廣州、深圳、珠海、中山、佛山、東莞等6個城市進入全國前七，廣東省地市電網企業入選全國前十單位數量連續十年“領跑”。(沈甸)