近日，中國農業發展銀行懷集縣支行為打造便捷移動金融新服務，助力該行高質量發展，該行以踐行“以客戶為中心”服務理念，推出“五步齊發”工作舉措，扎實推動全行電子銀行業務發展。

統一思想，加強學習。該行充分利用每天工作日的晨會，組織運營人員的員工深入學習電子銀行業務，并嚴格要求運營人員全體員工熟練掌握網銀操作手冊，全面提升員工業務水平和服務質效，為日常工作中引導客戶辦理電子銀行業務做好基礎。

強化宣傳，營造聲勢。該行采用多渠道、全方位宣傳電子銀行業務，利用LED電子顯示屏24小時滾動播放，營業場所擺放電子銀行操作流程宣傳手冊，在社區擺放宣傳臺、拉橫幅以及海報，對網上銀行、手機銀行等電子銀行業務進行宣傳。

優化服務，積極配合。首先積極推廣網上銀行服務，先后開通了現有存量客戶的電子對賬和電子回單、新增跨行業務、手機號轉賬功能，使資金匯劃更便捷、服務更加優化，讓客戶足不出戶享受更加安全、便捷的金融服務。其次該行針對客戶不會使用電子銀行業務的情況，派專人手把手指導客戶熟悉電子銀行業務操作流程，并針對日常操作過程中出現的問題，該行第一時間指派專人，跟蹤服務，幫客戶解決在操作過程中遇到的問題。

務實責任，抓緊進度。該行按照省行總體部署，加快推進手機銀行簽約進度，每周按時填報《手機銀行開辦簽約進度表》。

加強管控，安全支付。該行在大力推廣電子銀行業務的同時，加強風險管控，嚴格落實信貸資金支付管理、銀行結算賬戶以及反洗錢等有關規定，確保客戶資金支付安全合規。

通過以上五步措施，該行支付替代率相比2020年有顯著的提高，每季度均達到95%以上，有效釋放了柜面支付結算的壓力，切實提高了客戶服務的效率，讓客戶感受到現代化銀行多元化結算的好處。同時在目前疫情防控的形勢下，該行派出專人引導企業盡可能多使用電子銀行辦理業務，確保企業在“不出門”都能正常辦理結算業務。(戴瓊)