中新網廣州5月24日電 (蔡敏婕 莫冠婷)廣東省民政廳24日稱，廣東省未成年人保護熱線開通一年來，解決急難險個案165例。

2020年2月11日，在廣東省民政廳指導下，該省少年兒童救助保護中心開通了“護童之聲”廣東省困境兒童24小時服務熱線(后更名為“廣東省未成年人保護熱線”，以下簡稱“省級熱線”)0769-87127138(后增設12349-1)，整合省有關部門、各地市未成年人救助保護熱線等救助資源，24小時接聽農村留守和困境兒童等特殊未成年人求助電話。

截至今年4月30日，熱線服務各類求助電話共1081個，處理個案165例，涉及監護問題、困境兒童安置、事實無人撫養兒童補助、校園欺凌、危機干預等問題。

“我就站在鎮文化體育廣場的高樓，就想跳下去了，我現在特別特別的無助，沒有人管我了……”電話另一頭，一名15歲女孩激動得聲音嘶啞。

“你先別激動，先找個安全的地方，你想我們幫你什么，都可以跟姐姐聊一聊……”省級熱線工作人員進行危機干預，疏導小蘭情緒。

工作人員了解到，小蘭在家暴中長大，輟學在外流浪，因雙親監護不當，有輕生的行為傾向。工作人員一邊安撫少女的情緒爭取時間；另一邊撥通報警電話，聯動當地村居委、鎮政府和民政部門，共商處理方案。經過6個多小時溝通和多方介入，危機于次日2時解除。

熱線工作人員致電當地民政部門了解到，小蘭家庭情況復雜，父母離婚且都再婚，撫養權歸母親，母親是三婚且另育有兩個兒子、一直在湖北打工未歸，父親也不接納她回歸家庭。

事件發生前，當地政府已按政策給予小蘭相關救助——政府提供住房和每月低保金900元；事件發生后，當地政府根據她的家庭情況，嘗試聯系學校，幫助輟學的小蘭重返校園。

目前，小蘭在國家資助下已就讀清遠某教育學校，平日住校，生活費及學費由當地民政部門及慈善捐贈承擔。據當地民政部門反映，目前小蘭的情緒控制、與人相處、生活技能方面都得到提升，她希望日后能成為一名甜品師。暫由當地民政部門和村委負責小蘭的臨時監護事宜。

張女士患有三級精神殘疾，因乳腺癌復發需入院治療，留下11歲患有心境情感障礙及自閉癥的兒子小剛(化名)無人照料。因經濟問題以及兒子的監護、就學、殘疾評定、醫療康復等問題錯綜交織，讓張女士陷入悲觀的深淵。

經省級熱線協調，2020年9月15日，東莞市服務熱線聯系東莞當地部門，小剛在校期間由老師提供臨時照顧及學業輔導，課余則由外婆協助照顧；2020年10月，小剛戶籍所在地廣州的困境兒童服務熱線協助他申領事實無人撫養兒童補貼。

2020年11月至12月間，張女士致電熱線哭訴，小剛因不肯服藥導致病情反復，出現自殘與傷人行為，已送至廣州醫科大學附屬腦科醫院治療，但難以承擔2萬多元的醫療費用。在廣州市服務熱線跟進下，2021年1月小剛醫療費用的個人繳費部分1萬多元已提交至醫療救助系統全額報銷。

“事實無人撫養兒童可以享受哪些保障？”“希望熱線協調跟進事實無人撫養兒童保障申請”……據介紹，熱線的日常來電以政策咨詢為主，針對來電的不同訴求，廣東省少年兒童救助保護中心的12名熱線工作人員24小時接聽，提供政策咨詢、協調轉介、專業心理援助等服務。

“熱線是連接民政工作和農村留守兒童及困境兒童的一座橋梁，每個來電者既是我們求助者，也是我們民政工作的監督者?！睆V東省少年兒童救助保護中心主任黃錦清介紹，省級熱線根據屬地管理原則及來電者的訴求，將個案轉介至當地相關部門跟進，為困境兒童敞開求助的大門。(完)