2020年12月18日，清華大學國家治理研究院、清華大學公共管理學院發布《2020年中國政府網站績效評估報告》，廣州分別在副省級城市和省會城市兩項排名中獲得第一。

此次評選中，廣州在信息公開、政策解讀、互動交流、傳播應用、創新案例等指標均取得了較好的成績。

值得注意的是，在抗疫期間迅速發布疫情通報、抗疫指南等重要信息，為廣州抗疫營造良好的網絡輿論氛圍。今年初，突如其來的新冠肺炎疫情，對人們工作生活造成巨大影響。與之相伴而來的，還有大量的不實信息和謠言。能第一時間獲得疫情防控的權威信息，成為廣大市民的迫切需求。

為此，市政府門戶網站編輯部于大年初一早上就啟動了疫情期間的值班工作機制，所有人員在線響應，僅用兩個小時就搭建起疫情防控專題，迅速發布市政府的抗疫通告。

整個春節期間，網站協同政務新媒體每日不間斷發布防疫通告和抗疫指南，市民對網站的關注度節節攀升，網站所發布的疫情通告以及重要推文的閱讀次數均達到10萬+級別，成為市民在家了解疫情的重要渠道，為廣州抗疫營造了良好的網上輿論氛圍。

加強權威信息發布，回應公眾關切

市民只需要點擊廣州市人民政府門戶網站的首頁，就能夠在顯著位置進入疫情防控專題頁面?！八肟怠毙〕绦颉ⅰ八牒棉k”APP的訪問入口，也一并展示在網站的最上端。

在專題頁面內，共設置了重要指示、重要信息、廣州在行動、情況通報、疫情防控指引等多個子欄目，涉及疫情防控及復工復產工作的方方面面。

與此同時，網站在最短的時間迅速規范和完善政府網站信息發布機制，全面加強信息公開透明度，與市衛生健康、交通運輸、商務、工信等部門協調，建立疫情期間內容保障機制。

根據相關機制，網站要實現每日疫情通報，同時市疫情防控指揮部各類通告、通知、公告，一律由政府門戶網站首發；疫情防控工作新聞發布會全程實錄呈現；通過“防控指引”專欄，宣傳防控知識，加大對傳染病防治法的宣傳教育，引導全社會依法防控。

目前，通過廣州市人民政府門戶網站中、英文版、“廣州政府網”微信公眾號第一時間發布防控措施及重大部署信息共800多條，每天不間斷發布廣州市新冠肺炎疫情情況防控通告，以及關于個人和家庭、各類公共場所、學校、托幼機構和企事業單位、交通相關、醫療衛生機構、場所清潔和消毒、復工復產防控指引共計9個版本，疫情防控新聞發布會160余場，復工復產政策40件。

其中，通過網站及政務新媒體同時發布10篇防控指揮部的通告閱讀量近72萬，防控指引閱讀量超30萬。

今年1月份以來，廣州市人民政府門戶網站疫情防控專欄瀏覽量達100萬次，“廣州政府網”微信公眾號粉絲量增長超65%，“穗康”小程序累計注冊用戶數3000多萬，累計訪問量達12.98億，“穗好辦”APP實名注冊用戶量突破320萬。

利用數字化服務，集成便民利企服務

出入公共場所亮出“穗康碼”、在小程序上預約購買口罩、利用“穗好辦”APP辦理政務業務……利用數字化技術實現的創新應用，不僅讓市民辦事更加便利，更為打贏疫情防控阻擊戰提供有力支撐。

疫情防控期間，廣州市人民政府門戶網站及政務微信號顯著位置推出“穗康”小程序、“穗好辦”APP、12345政府熱線平臺等集成服務平臺。

市民只需通過廣州市人民政府門戶網站首頁“掃一掃”二維碼，即可登錄“穗康”小程序進行口罩預約、健康碼查詢；也可以下載“穗好辦”APP，通過這一移動政務總門戶，刷一刷臉就能實現多項辦事服務從“現場辦”轉向“網上辦、掌上辦”的可能。

廣州市人民政府門戶網站在“穗康”微信小程序推出口罩預約功能及上線“穗康碼”等重要時間點，依托“廣州政府網”和“穗好辦”等微信公眾號，向市民滾動推送最新服務指引，成為市民了解全市抗疫情況的重要信息渠道。

同時，廣州市人民政府門戶網站及政務微信號向市民滾動推送最新服務指引，成為市民了解全市抗疫情況的重要信息渠道。通過推出“廣州暖企政策”專欄，匯聚發布暖企政策40篇，助力企業復工復產，各類權威信息大大增強企業發展信心和市民防護意識，加速了全市各市場主體復工復產的進程。

“數字政府”建設對推動政府職能轉變、政府治理現代化具有重要意義。廣州市人民政府門戶網站充分利用“數字政府”改革成果，在疫情防控時期，通過網站集結“穗好辦”APP、穗康小程序、“12345政府熱線”、“企業開辦一網通”等成果，運用多元化手段精準對接市民企業需求，切實增強市場主體和群眾的獲得感。

雖然搭建起“足不出戶”便能辦事的渠道，但對于習慣在線下辦事的市民而言，網上辦事仍需要及時、具體的指引。

為了避免造成難以跨越的“數字鴻溝”，廣州通過政府門戶網站、政務微信號及時推送《關于推行網上辦事服務避免疫情傳播的指引》，對網上辦事渠道、操作流程進行了詳細指引，有效減少群眾辦事跑動次數、避免人員聚集，預防疫情傳播。

南方+記者 黃舒旻