“小事不出廳，大事不出分局，矛盾不上交。”在國家稅務總局佛山市禪城區稅務局流傳著這樣一句口號。

該局以祖廟稅務分局為試點，汲取“把矛盾解決在基層、矛盾不上交”的基層治理“楓橋經驗”，結合“便民辦稅春風行動”，通過設專區、建工作室及搭平臺等舉措，用心打造“楓橋式”稅務分局樣本，致力把納稅人繳費人急難愁盼問題解決在基層。據統計，該分局協助祖廟街道16項村改項目化解涉稅難題，調解辦結社保投訴舉報81宗、主動補繳業務240宗。

“黨建引領+為民思維”閃耀“紅”的本色

禪城區稅務局祖廟稅務分局立足為民思維，特設關心關愛、稅企洽談、云暢聽、爭議調解和稅收疑難研討5個功能專區，推行特殊人群“貼心辦”，簡單爭議“線上辦”“馬上辦”，復雜爭議“團隊辦”、疑難爭議“合力辦”等稅費爭議分級分類管理辦法，切實提高稅法遵從度和納稅人繳費人滿意度。

“IP驅動+為民響應”踐行“藍”的本職

在打造“楓橋式”基層稅務分局的各項工作中，最有號召力和影響力的項目，要數曾瑋峰稅務勞模工作室和稅費爭議金牌調解工作室。祖廟稅務分局充分發揮先進典型的示范導向作用，以廣東省五一勞動獎章獲得者曾瑋峰、身為政協委員的稅費金牌調解員伍光玉為團隊核心，激發稅務骨干業務尖兵和群眾口碑的IP驅動力，打造2個品牌工作室，構建線上線下串聯、前端后臺連通、上級基層協同的稅費爭議快速響應新模式，還充分靈活調動分局青年突擊隊、各組骨干精英、云暢聽團隊和17個彩虹服務群管服團隊合力，積極引進各路專家外援加持，凝聚“智庫”資源，實行業務骨干牽頭“促”、創新思路專家“授”、涉稅疑難集體“診”、重點工作專項“攻”、新生問題專題“學”及業務成果交流“展”六字訣工作機制，著力提升基層稅務分局糾紛應對和疑難化解能力，切實為納稅人繳費人排憂解難。

“精準治稅+為民柔情”錘煉“精”的本領

“補繳社保達到年限，我終于可以安心退休享受生活了，非常感謝！”在祖廟稅務分局的稅費爭議金牌調解工作室里，社保補繳人李小姐激動地握住了調解人員伍光玉的雙手。

像這樣高效化解稅費矛盾的事件不勝枚舉。以伍光玉為核心的稅費爭議金牌調解室工作室已經處理了近500份社保主動補繳資料，成功處理了超過600宗社保投訴，有力維護了投訴人的權益。工作室墻上掛滿了納稅人繳費人送來的錦旗，“把問題解決在基層，用心用情，解憂解難?！钡臉苏Z彰顯著稅務干部為民服務的初心。

依托兩個品牌工作室，禪城稅務持續完善稅費爭議解決機制，在復雜稅費問題需要權威介入時，由局內公職律師、稅務師、注冊會計師指導開展涉稅爭議咨詢、組織調解、出具意見等法務活動，搭建疑難問題研討平臺，竭力為納稅人解憂。此外，建立“稅務人員+網格員”的合作機制，按行業、轄區延伸稅費征管的“觸角”，搭建稅費爭議化解平臺，面對疑難雜癥問題開展團隊式攻堅問診，推動爭議順利化解；致力拓展基層共治創新機制，采用“請進來走出去”的方式，邀請法院、公安局、街道專業人士，以及市局、區局業務部門組成工作室指導團隊，與分局建立業務直聯機制，共同為納稅人繳費人解決疑難雜癥，助力執法與服務齊頭并進。(潘蕾、伍華聰)