近日，深圳市龍崗區橫崗街道成功化解了一宗處于萌芽狀態的集體越級訪隱患事件。據悉，該事件是因開發商延誤交樓而導致、經多次調解后已暫時平穩的糾紛，又因個別業主查詢到開發商近期有部分未售房源被司法鎖定而引發群體性恐慌，業主群出現集體到上級上訪的苗頭隱患。

據了解，自黨史學習開展以來，龍崗區橫崗街道學史踐行，堅定干部為民情懷，強化實干擔當。堅持落實重大疑難信訪問題領導包案處理的工作機制，對轄區城市更新、勞資糾紛、新業態經濟等涉眾、疑難、民生信訪問題成立包案領導任組長的工作專班。特別是一線信訪干部，作為黨委政府聽民聲、解民憂的抓手，維護群眾合法權益、化解信訪突出問題、促進社會和諧穩定，始終踐行“我為群眾辦實事”的莊嚴承諾。本次隱患化解中，正是得益于一線信訪干部堅持不懈對民生糾紛的關注，在調解中深得業主的信任和認可，才能第一時間掌握隱患信息，啟動化解機制，響應群眾訴求，既穩定業主情緒、避免事態發酵升級，也協調上級職能單位介入有效處理。

針對容易形成的“基層管不到、上級不知道”尷尬局面，橫崗街道在推進的群眾訴求服務“光明模式”時，創新性地在平安“碼上辦”系統里授權社區書記以區信訪聯席會議辦公室名義發函給職能單位，從而啟動“社區吹哨，部門報到”的工作機制，協調上級職能單位及時介入，這種創新的工作機制賦權基層社區發力，針對矛盾糾紛可以定制“個性化”的化解渠道和平臺，取得了實實在在的效果。(完)