梅州市蕉嶺縣稅務局結合黨史學習教育，深入落實《關于進一步深化稅收征管的意見》(以下簡稱《意見》)中稅費服務早日實現向“精細化、智能化、個性化”轉變的要求，將基礎傳統服務方式與智能創新服務相結合，在推進智能服務過程中，讓傳統服務愈加凸顯最佳助攻的作用，為納稅人繳費人提供“最便捷、最溫暖、最給力”的服務，切實提高納稅人繳費人的獲得感。

“五心”傳統納稅服務“不打烊”

7月7日上午臨近下班時間，一批外地納稅人急匆匆趕來蕉嶺縣稅務局第一稅務分局辦稅服務廳急需申請代開房屋租賃發票，他們表示下午還要趕往外地，能否優先辦理。辦稅大廳值班領導知悉后，即刻開通綠色通道，并啟動延時服務。臨近中午1點，納稅人拿到一沓開好的發票后，對辦稅人員豎起了大拇指：“謝謝你們，耽誤了你們下班和吃午飯的時間，幫我解決了最迫切的問題！”

每逢臨近下班時間，蕉嶺稅務各辦稅服務廳的電子顯示屏均會出現“延時服務”四個字，承諾將為正在等候的納稅人辦理完所有涉稅事項，遇到征期高峰還會增設申報窗口，為納稅人提供茶水，減輕納稅人等候的焦慮感，切實落實“我為納稅人辦實事”實踐活動。

第一稅務分局負責人表示，納稅人之事無小事，在推進智能納稅服務同時也要一如既往推行蕉嶺的“接待來訪熱心、解答咨詢耐心、辦理業務細心、幫助納稅人誠心、接受意見虛心”的“五心”傳統納稅服務，解決納稅人繳費人“急難愁盼”問題，讓選擇線上和線下辦稅方式的納稅人都能感受到最溫情的納稅服務。

“模擬學堂”創新納稅服務“無死角”

近年來，在疫情影響下，越來越多的納稅人繳費人選擇“非接觸式”辦稅繳費渠道。“網上辦稅是很方便，但在操作時總怕出錯。”納稅人張女士反映說。稅務部門關注到很大一部分納稅人都存在有類似的建議或訴求。為切實幫助大眾解決這個痛點堵點，梅州市縣兩級稅務部門聯動創新性開發了“廣東網上辦稅模擬學堂”。它集仿真實訓課件學習、網絡辦稅模擬操作、稅收場景游戲、征納交流互動等多項功能于一體，創建了全新的納稅輔導、稅收宣傳新模式，為用戶模擬網上辦稅(費)過程提供沉浸式的體驗，從而更加快速熟練地掌握相關操作，是落實《意見》建成“智慧稅務”的重要舉措。

蕉嶺稅務試點推廣“模擬學堂”以來，用“五心”傳統服務做好推廣的“最佳助攻”，將辦稅大廳自助辦稅區的電腦瀏覽器主頁設置為“模擬學堂”，桌面擺放宣傳小冊子和操作指引，指定專人負責引導納稅人、收集納稅人訴求和建議并做好回訪；組織業務骨干運用“模擬學堂”的通用課件制作器制作符合納稅人訴求且切合本地實際的仿真課件，充實課件內容。同時，蕉嶺稅務通過短信或微信征納聯絡群等方式進行“撒網式”宣傳，也精準推送給未申報或有需求的納稅人群體，讓納稅人在享受創新智能服務的同時也能感受到貼心的納稅服務。據統計，截至目前共計推送近600人次。

改革在路上，服務無止境。梅州蕉嶺稅務部門將在新一輪深化改革征程上，用傳統服務顯溫情，讓創新服務更智慧，不輟前行，努力推進一個更簡、更優、更溫暖的稅費服務新體系建成，為促進經濟高質量發展提供源源不斷的動力。(謝志龍 鄭璐瀅 黃秀怡)