“向你們致敬，辛苦了?！?/p>

“感謝‘廳長信箱’和負責解答相關問題的警官，你們都是最棒的警察?！?/p>

這是來自市民的感謝信，信中的“廳長信箱”有何作用？南都記者了解到，廣東省公安廳于5月1日開通“廳長信箱”， 同步推動全省21個地級市公安局設立“局長信箱”，形成上下聯動，具有廣東公安特色的“平安廳”信件辦理工作體系，方便市民反映問題、表達訴求，提出意見建議。

據統計，截至7月底，全省公安“平安廳”廳局長信箱共收到群眾來信48457件，答復率94.96%，辦結率75.9%。全省公安“平安廳”廳局長信箱解決群眾急難愁盼問題3194件，收到感謝信455件。

助學生加急辦護照

“今天收到消息，原戶籍地已經于25號發回函到北京了，謝謝你們的配合！辛苦了！”6月27日，學生小陳給“廳長信箱”發來這樣一封感謝信。

南都記者了解到，6月25日，在北京就讀某高校的東莞大學生小陳來信反映稱，其近期參加了國家留學基金管理委員會和西班牙政府獎學金項目，并成功獲得了學校提供的遴選名額，需要加急辦理護照，希望公安機關提供協助。

接到來信后，廣東省公安廳出入境管理局立即組織核實情況，并于當天晚上向北京市公安局辦證部門回函幫助小陳加快辦理護照，并收到來自小陳的感謝信。

幫市民改回錯了多年的名字

“連日來通過多方調查取證，終于為我母親糾正姓名?！薄霸诖嗽俅稳f分感謝！”這是5月26日市民寫下的感謝信。

原來，5月23日，揭陽市民王某鑫來信反映其母親名叫李某蘭。因當年登記人員疏忽，將戶口簿與身份證中的姓名均寫成了林某蘭，導致其母親醫藥費用無法報銷，請求公安機關幫助其母親改回原姓。

收到來信后，揭陽市公安局高度重視，經派出所民警實地走訪核實后發現，李某蘭于1976年與王某彪結婚后在霖磐鎮聯東村登記戶口，姓名登記為林某蘭。2021年，林某蘭在醫院做了手術，在報銷醫療保險時，醫療系統錄入姓名為李某蘭，導致無法報銷。

了解情況后，當地派出所立即聯系揭東區合作醫療相關部門說明情況，協調解決了林某蘭醫療報銷問題。

這一問題解決后，林某蘭稱自己有一心愿，希望在戶口簿上寫上李某蘭這個名字。5月26日，根據林某蘭的申請，揭東公安分局戶政部門批準林某蘭姓名更改為李某蘭。

根據來信線索查封涉黃場所

7月12日，有市民向“廳長信箱”來信舉報，某市某養生休閑會所存在涉黃活動。

根據“廳長信箱”來信線索，廳治安局、某市公安局高度重視，當晚22時30分，某市局治安支隊、分局治安大隊對現場進行突擊查處，現場抓獲涉黃人員8名，其中涉嫌賣淫嫖娼人員6人。

經深挖擴線，7月14日凌晨又抓獲涉案人員4人。目前，某區分局已依法刑事拘留4人，行政拘留8人，并依法查封該場所。

采寫：南都記者 敖銀雪