4月25日，廣東稅務微信公眾號關注粉絲破千萬，正式邁入“千萬大號”的行列。作為微信平臺“政務隊”一員，廣東稅務微信公眾號連續4年獲得廣東互聯網政務論壇“廣東最具影響力政務微信”，曾獲世界互聯網大會分論壇“最受用戶喜愛政務服務獎”。

五年的“千萬”成長路

從建立最初的0個粉絲，到機構改革時的263萬個粉絲，再到如今粉絲破1000萬，1.2366億閱讀總量，幾何遞增的粉絲量見證著廣東稅務微信公眾號的成長發展，透視著稅收在國家治理中日益重要的新變化。

作為一個擁有千萬粉絲的政務微信大號，廣東稅務微信公眾號的后臺每天都能收到數千條納稅人的留言和咨詢，這也成為了公眾號選題的“源頭活水”。“微信公眾號留言成為了用戶表達需求和建議的重要平臺?！眹叶悇湛偩謴V東省稅務局辦公室副主任鐘志深說。

結合稅費政策發布、后臺留言情況和基層建議，新媒體編輯部主動收集并反饋給相關業務處室，督促相關部門向上反饋，或者及時出臺、發布相關政策、措施回應納稅人和稅務人關切。近期廣東稅務微信公眾號上受到納稅人普遍關注的 “老細唔使愁”系列稅收微課和 “你問我答”專欄就是基于后臺提問的集中反饋。

稅收改革是“漲粉”的節點

公眾號伴隨著稅收改革而成長。從深化增值稅改革、個稅改革再到近期階段性減免社保費、個稅匯算工作，每一次重大稅費政策出臺，針對性解讀宣傳的原創推文閱讀量短時間內便會“直線飆升”，并成為微信公眾號快速“漲粉”的重要節點。

廣東省稅務局納稅服務和宣傳中心副主任戴宏輝表示，稅務部門的靠前服務、主動宣傳成為了推動政策平穩有序落地的重要一招，也考量著新媒體編輯部的服務能力和運轉效率。

近期受疫情影響，稅費優惠政策是支持市場主體渡過疫情難關的重要支撐，稅費優惠政策快一點送到市場主體手中，他們的生存發展就多一分保障。“為此，我們主動與省委網信辦對接，爭取到一日可發6次信息?，F在公眾號的發布頻次從最開始的每星期發一次，到1天發6次?！辩娭旧畋硎?。

將“關注數”轉為“黏合度”

在移動互聯網和人工智能的條件下，掌上辦稅繳費成為了未來稅費服務的一大趨勢，也是廣東省稅務局將“關注數”轉為“黏合度”的發力方向。

在2015年率先推廣運用全省統一的微信辦稅后，借助機構改革征管系統的整合，微信號功能全面升級，拓展至個稅、社保、發票、預約辦稅、電子稅票等6大類95項常用辦稅功能，同時將微信訂閱號、稅務號、小程序、城市服務“四大場景應用”串珠成鏈，并與廣東“數字政府”對接，擴大“互聯網+稅務”的疊加效應，使微信辦稅成為納稅人辦稅新渠道，帶來便捷、高效、安全的指尖辦稅新體驗。

在疫情影響之下，“非接觸式”辦稅繳費服務越來越成為納稅人、繳費人的“首選”，廣東省稅務局加速重構移動終端稅費服務場景，推動潛在用戶上線“訂閱”微信公眾號，讓微信辦稅增加粉絲“黏性”。

“我們會結合后臺咨詢量、當下稅收熱點，主動調整微信菜單。”微信編輯張秋雅說，目前，改版之后的微信公眾號內容涵蓋了智能咨詢、預約辦稅、視頻解讀等稅費業務熱點。

“在移動互聯網和人工智能的條件下，除了傳遞政策信息，我們著眼于提供綜合性服務，逐漸與業務部門聯手，推動微信公眾號的功能、數據與廣東‘數字政府’深度對接，優化以微信公眾號為平臺的辦稅服務新生態圈。”廣東省稅務局相關負責人表示。(岳瑞軒)