近日，廣東省委宣傳部命名了第八批廣東省學雷鋒活動示范點，國家稅務總局茂名市電白區稅務局第一稅務分局辦稅服務廳光榮入選，成為茂名地區2個上榜集體之一。

電白區稅務局第一稅務分局辦稅服務廳是一個綜合性辦稅服務窗口大廳，肩負著超過9500多戶納稅人的辦稅繳費服務工作。近年來，該辦稅服務廳將學習雷鋒活動與“我為群眾辦實事”深度融合，在扎實做好日常服務工作的基礎上，創建了“關愛銀齡稅務添暖”“雷鋒式服務快車”等服務品牌，受到廣泛贊譽，該辦稅服務廳也獲得全國“巾幗文明崗”等榮譽10余項，進一步錘煉黨員黨性修養，激發興稅動力。

走進該辦稅服務廳，擺放在辦稅窗口前及咨詢臺上的“學雷鋒志愿服務崗”標識牌顯眼奪目。

“辦稅服務廳在職干部職工都是實名注冊的志愿者，包括服務大廳的工作人員。”辦稅服務廳負責人林志華解答了設立“學雷鋒志愿服務崗”的原因，該服務廳以組建“學雷鋒志愿服務隊”為載體，把學雷鋒活動貫穿于整個稅收工作之中，構建起青年干部當骨干、辦稅大廳建陣地、創優環境為重點、服務經濟為本職的學雷鋒活動大格局。

此外，該辦稅服務廳積極響應國家稅務總局部署，連年開展“便民辦稅春風行動”，以“納稅服務標兵”評選活動、搭建“學雷鋒志愿服務隊”為抓手，推動首問責任制、一次性告知等優質服務舉措落地落實，營造想做事、搶做事的良好氛圍。特別是針對老年人辦稅繳費存在的客觀困難，打造了“關愛銀齡稅務添暖”關愛型服務品牌，開設了2個“老年人優先窗口”、6個“老年人愛心專座”，配備了老花鏡、放大鏡、風油精等便民用品，累計為老年人提供導辦、幫辦服務980余次。

針對疫情防控常態化時期納稅人繳費人的辦稅需求，該辦稅服務廳大力推廣電子辦稅，推廣“非接觸式”辦稅，通過完善網上辦稅、自助辦稅等多種方式，不斷優化服務質量，相繼推出云端輔導，免費發票寄送等服務，創建了“網上辦、自助辦、預約辦、聯合辦、延時辦”為特色的“雷鋒式服務快車”服務品牌，納稅人網上申報率達99.5%，累計為納稅人提供延時服務1250余次，服務群眾再添“稅動力”。

同時，該辦稅服務廳將學雷鋒活動與提升窗口辦稅質效相結合，開展了形式多樣的服務活動。在辦稅大廳，導稅臺和服務窗口的工作人員現場為納稅人提供手把手的業務指導和政策答疑，有針對性地開展稅法宣傳，傳遞納稅人繳費人需要的稅費政策知識，對網上辦稅、企業自查等難點業務現場進行輔導，另一方面，工作人員主動了解企業經營狀態，對存在經營困難的企業依法落實稅費優惠政策，既起到涵養稅源的作用，又構成“大服務”格局的一部分。

該辦稅服務廳還把學雷鋒活動和深化“青年文明號”創建有機結合，積極發揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，結合每年的“3·5學雷鋒紀念日”，深入開展“青年文明號”集中服務月活動，深入街道社區開展學雷鋒做好事、創文鞏衛清潔家園、文明行為勸導、“稅校攜手·志愿贈書”等志愿服務活動。(馮廣利 嚴欣)