南方日報訊（記者/李靄瑩）“我想去大廳辦理水電燃氣業務，疫情期間要怎么預約？”8月18日，江門市民劉奶奶撥通了12345政府服務熱線。電話的另一頭，工作人員得知來電話的是年事已高的老奶奶，馬上幫她進行預約。辦事當天，劉奶奶在工作人員一對一幫助下，領號、材料預審、窗口辦理，業務一口氣辦好。

黨史學習教育開展以來，江門市政務服務數據管理局針對老年人、殘疾人等社會特殊群體不懂線上辦、窗口辦事難、腿腳跑不動等痛點堵點，推出多項便民的“保姆式”服務，協助他們跨越“數字鴻溝”。

“老年人看電視、聽廣播較多，比較少刷手機。”該局相關負責人介紹，他們在電視臺和電臺以短視頻、廣播短劇、公益廣告等方式，介紹高頻政務服務事項的辦理渠道和操作指南，指引老年人學習“網上辦”。

針對前來政務服務大廳辦事的老年人，該局主動接入江門市健康防疫核驗平臺，老年人只需刷身份證就可以快速完成健康申報。目前，這一核驗平臺已經在江門24個政務服務中心鋪開使用，累計為超過1.5萬位老年人提供了申報服務。此外，在政務服務大廳，老年人還可以體驗到代預約、綠色通道、傳統金融服務方式、幫辦代辦等服務，輪椅、老花鏡、愛心專座、無障礙衛生間等硬件設施也一應俱全。

出行不便是老年人普遍面臨的問題。江門市在遍布城鄉的515個銀行網點推出“政銀通辦”服務，市民可以在家附近的銀行網點，通過智能柜員機、“僑都之窗”自助服務終端、綜合服務專窗等渠道，辦理超百項政務服務事項，打造家門口的“微型政務服務大廳”。對于出門不便的老年人，該局還提供上門服務，老年人足不出戶就可以在家里辦成事。

“要去辦理公租房年審，但我不知道要怎么操作?！苯T市民冠叔早年因車禍受傷，如今只能依靠助行器行走。今年，該局創新開展“政務服務擺渡人”行動，組建起“社工+義工+社區”的服務隊?？紤]到冠叔出行不便，服務隊就用車把冠叔接到銀行打印材料，又到社區開具證明，最后協助他在一門式服務中心完成了年審工作。冠叔感激道：“幸好有你們的幫助，我終于可以放下心頭大石?！?/p>

“政務服務網上辦的初衷是便民惠民，卻可能給老年人等特殊人群帶來困惑和不便。”中國經濟體制改革研究會副會長、廣東省體制改革研究會會長周林生認為，江門市推出多項“保姆式”服務，協助他們跨越“數字鴻溝”，真正體現了“數字政務”的特有優勢和服務精神。