廣東銀行業保險業第一個以消費者權益保護為主要職責的民辦非企業社會組織正式成立。4月28日上午，在廣東銀保監局推動指導下，由廣東銀行同業公會、廣東省保險行業協會、廣東省保險中介行業協會聯合舉辦的廣東正和銀行業保險業消費者權益保護中心正式揭牌成立。這標志著廣東銀行業保險業消費者權益保護體制機制建設和金融糾紛多元化解機制建設向前邁進一大步。

據介紹，廣東正和銀行業保險業消費者權益保護中心是一個集投訴處理、糾紛調解、金融知識宣傳和消費者教育等多重功能于一體的綜合性金融消費者權益保護工作組織，將發揮第三方中立優勢，致力于為消費者和銀行保險機構提供公開透明、公平公正、合規高效的糾紛處理服務。正和消保中心將重點打造糾紛一站式處理平臺，設立4009-888-188服務熱線，開通官方網站、微信小程序、來信、來訪等多種渠道，全面接收銀行業保險業消費者咨詢，轉辦關于轄內銀行保險機構的消費投訴。

消保中心與廣州地區各銀行保險機構之間已建立投訴事項快速轉辦、糾紛處理綠色通道等工作機制，協助消費者與金融機構公平公正解決雙方糾紛，保護消費者合法權益。對于消費者與銀行保險機構通過自行協商未能解決的問題，消保中心可為消費者免費提供調解服務，建立簡易調解、專家調解、小額糾紛快速處理、中立評估、司法確認等機制，提供糾紛多元化解方案，有效防范矛盾糾紛升級風險，營造和諧理性消費環境。同時，正和消保中心將圍繞金融知識普及、調解案例分析、消費風險警示等重點，開展金融知識宣傳與消費者教育工作，傳播理性消費、依法維權理念。此外，正和消保中心還將發揮投訴大數據分析優勢，為消費者選擇和購買銀行保險產品及服務提供咨詢和信息，發揮第三方監督作用，增進銀行保險產品服務透明度；研究開設消費學堂，開展銀行保險產品和服務評比解讀等，探索針對行業薄弱環節和重點領域，提出服務標準建議，供監管部門決策參考。正和消保中心的建立，將有效整合銀行同業公會、保險行業協會、保險中介行業協會三個社團組織原有消費者權益保護工作職能和資源，有效激發銀行保險機構消保工作積極性，推動行業完善消保工作體制機制，營造公平公正、誠信和諧的金融消費環境，為消費者提供更接地氣、更有效率的貼心服務。

中國銀保監會消費者權益保護局一級巡視員羅青在成立大會上表示，金融消費者是金融市場的重要參與者，也是金融業持續健康發展的推動者。加強金融消費者權益保護工作，是防范和化解金融風險的重要內容，對提升金融消費者信心、維護金融安全與穩定、促進社會公平正義和社會和諧具有積極意義。廣東在探索消費者權益保護工作領域的積極成效，建議正和消保中心認真落實以人民為中心的發展思想，不斷強化服務意識，加強自身建設，提高公信力，擴大社會知名度和影響力，努力為更多人民群眾提供一流服務，讓銀行業保險業改革發展成果更大程度地惠及人民群眾。

廣東銀保監局局長裴光在成立大會表示，自2018年機構改革以來，該局已累計接聽銀行保險消費咨詢投訴電話超過15萬通，辦理各類消費者信訪投訴近73000件。他要求，全行業要以正和消保中心成立為契機，切實增強消費者權益保護工作的責任感和使命感。各銀行保險機構要增強大局意識，切實履行消保工作主體責任，主動承擔社會職責；要健全工作制度，大力推動糾紛處置和溯源整改，積極配合消保中心開展工作，共同打造廣東銀行保險服務的“金字招牌”。

【記者】陳穎

【實習生】高凡