“聽到各個部門的耐心講解，我才知道原來是我對具體情況掌握不全面，造成了誤解。現在我的心結總算解開了?！弊罱?，在市區紀檢監察機關信訪舉報部門的多次約訪協調下，佛山市民林伯（化名）存疑已久的村集體資產賤賣問題終于得到滿意解決。

日前，佛山市紀委監委深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，聚焦解決群眾的操心事煩心事和揪心事，不斷優化群眾信訪舉報工作模式，創新推出開門迎訪、輪值接訪、主動約訪、帶信下訪、反饋回訪的“五訪聯動”機制，主動了解群眾堵點，及時回應群眾訴求，有效化解群眾矛盾，真正做到案結事了。

聚焦民生痛點

約訪下訪群眾

“群眾在信訪舉報過程中，往往會因為對相關政策的理解偏差，對信訪舉報的辦理結果不甚滿意?！狈鹕绞屑o委監委信訪室相關負責人表示，開展“五訪聯動”工作，旨在進一步暢通群眾信訪舉報渠道，加強對群眾反映問題的跟蹤督辦，切實為群眾辦實事、辦好事、辦身邊事。

為此，市紀委監委變“坐等來訪”為“下訪約訪”，重點篩選惠民富民政策執行、教育醫療、養老社保、生態環保、安全生產、食品藥品安全、執法司法等領域腐敗和作風問題，以及群眾反映急迫強烈、社會影響較大及長期重復反映的實名檢舉控告問題，通過“請進來”的方式，主動開展約訪工作。

與此同時，針對反映事項久拖不決、辦理質效不佳等信訪舉報，著力開展帶信下訪，通過約見群眾找出反映問題的癥結和不滿意的主要原因，聯合承辦部門現場“會診”，一案一策提出化解措施，“以點帶面”推動解決群眾反映強烈的突出問題。

緊密聯系群眾

探索全員接訪

輪值接訪是“五訪聯動”工作的一大亮點，是市紀委監委此前開展全員輪值接電接訪做法的繼承和拓展。根據方案，佛山市紀委監委領導每月第一個星期三（遇節假日順延）上午接待來訪群眾，由信訪室派員陪同接訪。

4月7日是一月一度的領導接訪日。當天，佛山市紀委監委值班領導接待了一位來訪群眾。該名群眾多年來不斷向紀委、公安、檢察院等部門反映村集體補償款被侵占問題。該值班領導耐心聽取其反映的問題，詳細詢問其多年來不斷重復、多頭反映的癥結，對不屬于紀檢監察機關受理范圍的事項，為群眾想辦法、出主意、指出路，對屬于紀檢監察機關受理事項，要求轉有關部門處理。送走群眾后，他會同信訪室對群眾反映問題的內容進行梳理和研判，并對下一步跟進處理和化解工作作出具體部署。

值得一提的是，佛山市紀委監委還創新推出全員輪值接訪措施。“紀檢監察信訪舉報工作是黨緊密聯系群眾的橋梁和紐帶?！笔屑o委監委信訪室相關負責人介紹，過去接訪工作主要由信訪室來承擔，接下來通過“輪值接訪”舉措，將調動全委紀檢監察干部一同參與群眾接訪等工作，實現全員接訪，搭建干部群眾的“連心橋”，切實把黨史學習教育的成果轉化為為群眾辦實事的實效。

提升回訪實效

做到信結事了

佛山市紀委監委推出“五訪聯動”工作，出發點是提高群眾滿意度，著力解決群眾反映的痛點難點問題。上述負責人表示，制定該方案，就是要通過多種形式面對面溝通，把群眾心結紓解開、情緒疏導順、怨氣化解掉，消除群眾心中的癥結，切實提高群眾滿意度?！?/p>

反饋回訪是“五訪聯動”工作的重要一環。根據相關工作方案，信訪室將每季度隨機選取已辦結實名檢舉控告件，開展電話回訪工作。其中，針對已辦結仍不斷重復反映的實名檢舉控告件，市、區信訪室及承辦部門人員將共同開展當面反饋回訪。

為切實提升回訪實效，信訪室將回訪滿意率指標納入目標管理考核指標，并定期開展通報，督促承辦部門切實提升群眾滿意率，做到信結事了。

南方日報記者 王芃琹 通訊員 佛紀宣