隨著智能終端的普及，“掃碼支付”“網上預約”等智能化服務逐漸成為人們生活中實現高效協同的手段，但智能化服務所產生的“數字鴻溝”卻讓老年人面對使用智能技術時“傻了眼”。

為切實解決老年人運用智能技術困難的問題，近日，省文旅廳組織對廣州、河源、惠州等7個地市進行實地暗訪，并對其他14個地市進行電話暗訪，共抽查了139家公共文化機構和旅游景區。從抽查情況看，全省文旅系統迅速行動查找問題并限時整改，著力保障老年人公共文化權益。

省文旅廳相關負責人表示，對于抽查中發現的工作人員不熟悉惠老措施、志愿服務崗不在位、指引標識不明顯等問題，省文旅廳將指導抓好針對性整改，出臺更多惠及老年人群體的政策措施，從建設老年人文旅設施、拓寬文旅產品供給渠道、廣泛開展群文活動、推進公共數字文化建設等方面下功夫，在文化領域不斷健全老年人關愛服務體系，為實現“老有所養、老有所樂”提供文化支撐。

同時，如對全省文化機構和旅游景區有意見建議或問題投訴，歡迎市民群眾撥打當地12345熱線或通過廣東省文化和旅游廳官網、微信公眾號反饋。

多地文旅場館為老年人提供“暖心服務”

抽查結果顯示，目前我省公共圖書館、文化館、美術館及大部分博物館、公共景區等均已實行免費開放，部分收費博物館、旅游景區均對老年人實行免費或減價優惠，如惠州羅浮山風景區對60歲以上老人免費，清遠新銀盞溫泉景區對60歲以上老人四折優惠，河源恐龍博物館對60—69歲老人半票優惠，對70歲以上老人免費。

各公共文化機構和旅游景區基本都建設有無障礙設施、第三衛生間、特殊指引標識，設立便民服務點和醫療箱，以及為老年人提供輪椅、拐杖等；公共圖書館、文化館配備有大字閱讀設備、觸屏讀報系統、放大鏡、老花鏡等便利設施，部分場館還專門設有老年閱覽區、老年活動室等。

政策保障老年人出行便利

為著力保障老年人公共文化權益，據省文旅廳相關負責人介紹，針對老年人因不會使用智能手機和操作智能設施，出現不能預約、不會購票、無法提供健康碼等困難，各公共文化機構和旅游景區應將通過老年人免預約或現場預約、電話預約、允許家人代為預約、現場登記身份證等措施有效解決，并應設置學雷鋒志愿服務崗為老年人及時提供協助。同時，若園區涉及收費項目時均需開設人工收費窗口。

目前，廣東省立中山圖書館、廣州圖書館、惠州慈云圖書館等公共文化場館特為老年人預留10%左右的預約名額，并開設“老年人綠色通道”方便老年人登記進館。全省已有83個文化館對接國家公共文化云平臺，自建數字文化資源達4.2TB，涵蓋老年人喜愛的書法、戲劇、廣場舞等，省立中山圖書館可提供1000多種大眾期刊線上閱讀。同時，全省主要的群文活動均在國家云平臺“百姓大舞臺”和省“文化在線”直播，行動不便的老年群體在家即可學習慕課、享受文化大餐，也為疫情常態化防控形勢下豐富老年人精神生活提供了便利。

南方日報記者 李文軒 通訊員 粵文旅宣