近日，“中國銀行業文明規范服務百佳單位”掛牌儀式在廣發銀行梅州分行舉行。2019年，經過廣東銀行同業公會專家組檢查評估和中國銀行業協會“國檢”驗收兩輪的激烈比拼，廣發銀行梅州分行最終從全國近23萬家銀行網點中脫穎而出，躋身全國“百佳”，被樹為中國銀行業文明規范服務的優秀典范。

規范化——以客為尊，創新服務體系

廣發銀行梅州分行通過移動式服務、聯動補位協作、內部服務手語等精細化管理，以及搭建涵蓋服務機制、質量考核和消保在內的立體化服務體系，實現業務流程規范高效。營業部不僅設置專門的消費者權益保護室，還實行總分支行三級聯動的消保服務機制，確保客戶問題第一時間處理，并由專人跟蹤、反饋，三年來該網點保持零有效投訴，服務質量得到客戶的高度認可。

智能化——科技引領，提升服務質效

該行以客戶為中心科學設置動線，實現咨詢、引導、等候、業務辦理等各個功能分區，并創新啟動分區響應機制，在自助設備區、填單區、貴賓休息區等不同區域設置呼叫按鈕，只要客戶按下按鈕，工作人員就會在第一時間趕到并提供服務。此外，通過智匯柜臺、手機銀行、網上銀行、微信銀行等全覆蓋的智能服務，實現全天候24小時服務。

人性化——堅守初心，為民服務解難題

該行工作日提前半小時為客戶提供服務，持續10年從未間斷；上門為行動不便的特殊客戶辦理業務，解決客戶難題；堅持開展志愿者服務、扶貧和愛心公益活動。在廳堂設立愛心便民區，增添急救藥箱、防水鞋等78種便民用品；設立愛心驛站為交警、環衛工人等提供“累了能歇腳、渴了能喝水、沒電能充電”的休息場所；設立母嬰室、無障礙通道、公眾教育區、員工休息室等，讓更多人感受到銀行服務的溫度。

專業化——勇擔使命，服務經濟社會發展

從1992年起，該網點成為第一家支持梅州市社保事業發展的金融機構，每年代發社保基金超過195萬筆，并保持零差錯；打造服務優素質高、業務精的專業團隊，幫助客戶實現財富保值、增值；專注“小微”服務，解決融資難、融資貴問題，幫助“小企業”實現“大事業”。

“百佳”不是終點，而是新征程、新奮斗的起點。廣發銀行將持續提升文明規范服務水平，積極發揮“百佳”服務標桿的引領作用。同時，繼續以實際行動履行社會責任，在重大項目建設、服務實體經濟及社會民生保障等方面加大金融支持力度，為貫徹落實國家各項重大戰略部署，以及服務地方經濟社會發展作出更大貢獻。(完)