中新網廣東新聞3月26日電 題：廣東稅務在線解疑惑 戰“疫”中當“解題人”

方偉彬 岳瑞軒

在抗擊新冠肺炎疫情期間，廣東稅務結合實際，多渠道、多形式推廣“非接觸式”咨詢輔導，當好稅費政策問題的“解題人”，實現納稅服務“零距離”，讓納稅人、繳費人及時了解和掌握相關稅費政策，更好地支持企業復工復產。

建好平臺解“服務題”

作為廣東省納稅服務重要平臺，廣東12366熱線話務量顯著增加。

據統計，2020年1-2月，全省共提供咨詢服務102.81萬次(包括熱線咨詢、在線咨詢)，在疫情防控座席數受限情況下，廣東12366熱線啟動咨詢高峰簡易問題登記、閑時主動回撥的應急措施，對每一通呼損電話進行主動回撥，確保納稅人咨詢需求得到充分、及時響應，平均接通率97.24%，話后滿意率99.79%。

“我們每周對12366咨詢數據進行統計分析，從中提煉納稅人的需求和關注點，然后與業務部門聯動，優化工作措施、規范答復口徑，并推出針對性的政策指引。例如，從3月第3周數據來看，總體咨詢需求量仍保持在較高水平，涉及個體工商戶復工復產的增值稅小規模納稅人優惠政策已連續3周成為咨詢熱點。”省局納稅服務中心陳壯練介紹。

新政策出臺節點也是咨詢平臺的“壓力考驗期”。2月18日，國務院出臺階段性減免企業社會保險費政策受到納稅人廣泛關注，次日上午，12366熱線最高等待人數超過100人，必須采取措施馬上分流！廣州市局納稅服務中心(稅收宣傳中心)第二黨支部書記陳不凡立即收集反饋咨詢熱點，調整12366ivr語音，播報納稅人關注的業務指引，下午，來電等候人數回落至不超過5人，當天，在咨詢需求將近1.7萬的情況下，接通率仍超過97%，打贏一場疫情防控服務保障的阻擊戰。

定向輔導解“抗疫題”

疫情發生以來，廣東各級稅務部門積極投身疫情防控和幫助企業復工復產第一線，通過電話、短信、稅務微信公眾號等及時推送最新優惠政策，并通過電話、稅企微信群和QQ群等“非接觸式”聯絡方式解答企業涉稅(費)疑問。

“十分感謝稅務部門主動提供稅收政策提醒，我在老家也可以放心辦理申報啦！”珠海榮馭白蟻防治有限公司的財務張燕在電話中對珠海開發區稅務局連連表示感謝。原來，張燕過年回了老家，受到疫情影響，不能及時返回珠海，十分擔心公司納稅申報的事。后來，她通過珠海稅務微信公眾號了解到延長納稅申報期限的政策信息，隨即撥打咨詢專線，稅務人員認真解答了張女士的問題，并指導其使用電子稅務局完成了納稅申報。

截至2月20日，“廣東稅務”微信公眾號與微博同步推送文章89篇，發布內容涵蓋廣東稅務十條、2月征期延期通知、社保費通告、為防止疫情擴散提示納稅人線上辦理業務等，總閱讀量達400萬人次。截至2月24日，廣東稅務內外網門戶網站累計發布全省稅務系統疫情防控相關工作動態、相關政策文件和政策解讀、通知公告、辦稅指引等250篇。此外，廣東稅務21個地市稅務局同步轉發“廣東稅務”微信號推送疫情相關內容，進一步擴大宣傳覆蓋面，推進稅收優惠政策措施落地生根。

創新形式解“減負題”

據悉，廣州市稅務局推出的“稅視通”視頻納稅服務平臺作為目前電子辦稅平臺的有效補充，通過“稅視通”網上視頻咨詢精準服務重點企業，在線解答納稅人繳費人的個性化問題，及時回應訴求，切實引導納稅人安全便捷辦稅自推出以來有效解決多地經營企業在跨區辦稅方面存在的實地奔波往返等問題，在抗擊疫情面前，發揮了其遠程輔導政策無需面對面的優勢和作用。

“面對來勢洶洶的疫情，我們銀行通過太陽公益基金會向廣東省鐘南山醫學基金會及市一人民醫院各捐款一百萬元，當我把這個消息告知稅管員時，他們馬上通過‘稅視通’與我們聯系，跟我們詳細講解了捐贈相關的企業所得稅稅前扣除的優惠政策。務實、高效，與我們并肩站在防控戰‘疫’的支援戰線上！”廣州農商行稅務經理郭斌分享說。

線上納稅服務“不打折”，線下納稅服務“不斷檔”，疫情隔開的距離，用在線服務重新連起——

我在這里，您請說！(完)