今年5月1日以來，為進一步提高群眾對“局長信箱”的認可度、信任度，深圳市公安局福田分局(簡稱福田分局)深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，抓細抓實各項工作措施，深入開始“每日會商”“每周推進”“法制全量審核”“提級辦理、倒查問責”“警種跟進、分析研究”，監察、法制、經偵、刑警、治安、人口等專業警種牽頭各派出所，分析查找問題，研究整改措施，快響應、快辦理、快解決，及時向來信群眾反饋處理結果?！熬珠L信箱”專班截至目前7個月，共接收信件11638件，日均77件，已答復11597件，答復率99%，收到42位群眾感謝信。

據了解，福田分局在推進“局長信箱”工作中，聚焦執法焦點和痛點，找準短板弱項，完善工作機制，每周“曝光臺”通報典型案例，推進執法規范化建設，提升民警為民服務水平?！啊珠L信箱’除了群眾來信反映急難愁盼問題，還有反映涉及執法的突出問題。按照深圳市公安局‘六大中心’工作統一部署，福田分局正在積極籌建執法監督中心，將歸口受理‘局長信箱’、12389平臺、12345政府熱線、信訪舉報、網絡投訴等來信來訪，對執法源頭推諉扯皮、服務意識淡薄等問題進行糾偏追責。

同時，針對群眾來信反映案事件咨詢難問題，福田分局以派出所執法管理室為依托，推行案件咨詢模式，在報警回執上公開電話，24小時接受咨詢、限時反饋，方便群眾掌握警方處理進展；為積極化解涉眾型金融領域矛盾糾紛，成立“經濟犯罪案件受理研究中心”，全量接警、及時受案，嚴格落實“五個當場”工作機制：當場接報警登記、接受證據材料、出具接報警回執、告知查詢案件進展途徑、告知投訴舉報監督方式電話。

福田區副區長、公安分局局長江峰表示，“接下來，我們將嚴格按照深圳市公安局工作部署，不斷提高解決實際問題能力和執法公信力，源頭減少問題產生和重復信訪件出現；推動建立信件從‘接訴’到‘即辦’兩個閉環管理，建立完善反饋和評價體系，形成長效機制，確保群眾來信‘件件有著落，事事有回響’。”

此外，針對群眾反映戶政咨詢熱線電話長時間占線，非工作時間無人接聽問題，福田分局開通“82923357”戶政咨詢電話，設置12條服務專線，專人值守，目前日均接受咨詢1300余人次；在“福田警察”微信公眾號開通“戶政業務”線上咨詢平臺，設置“網上咨詢、電話咨詢、查詢進度、辦事指南”欄目，便利群眾查詢進展。(完)