中新網廣東新聞8月27日電 (記者 許青青)記者從26日舉行的清遠市公安局第十場新聞發布例會獲悉，深入推進“我為群眾辦實事”實踐活動，其中110報警平臺的警情訪評的群眾滿意率由之前的90.46%同比上升至98.24%。

據統計，2020年1至5月，清遠12345政府服務熱線共接涉警投訴7742起，其中不滿意和非常不滿意占13.74%，滿意率只有86.26%，110報警平臺警情訪評的滿意率同樣也低位徘徊。該局分析發現，涉警投訴主要集中在不作為、慢作為、亂作為、執法不公等問題，個別窗口在警務服務中還存在推諉扯皮，門難進、臉難看、話難聽、事難辦等屢禁不止的現象。

“受理涉警務投訴”是調查了解民意的“晴雨表”，為此，清遠市公安局將“涉警務投訴整改”作為推進“平安+滿意”創建行動的“突破點”，以涉警務投訴通報例會為抓手，廣泛傾聽群眾呼聲，及時回應群眾關切，暢通民呼警應機制。

首先是建立涉警投訴例會通報工作機制，每兩周定期召開全市涉警務投訴通報例會。對發現的每一起涉警投訴案事件逐一調查核實、逐一整改反饋，對通報的負面典型案例或者被受理處理后仍不滿意的案事件責任人嚴肅處理，對查證失實的涉警投訴，耐心做好解釋工作。

其次是從建章立制、規范流程、創新模式等方面精準施策解決問題：制定發布了局長1、2、3號令，進一步規范了基層所隊值班備勤、110接處警和群眾上門報案等工作；提高接處警民警規范執法意識以及對各類警情定性、詢問要點和語言溝通技巧。同時，落實“四必”(有投訴必核查，有不足必改進，無過錯必澄清，有過錯必追究)措施輻射全警。

此外，全市公安機關還向社會公布“局長信箱”，截至今年8月19日，清遠市公安局收到來信168件，辦結166件，辦結率98.8%，收到好評7個，通過“局長信箱”線索立案2起，抓獲違法犯罪嫌疑人3人。

據統計，2021年上半年，清遠市12345政府服務涉警熱線滿意率88.41%，同時，110報警平臺的警情訪評也顯示“出警慢”“態度差”“未收到報警回執”等群眾不滿意事項得到了有效整治，“出警慢”“態度差”“未收到報警回執”三類不滿意事項，同比下降78.55%，環比下降43.2%，群眾滿意率由之前的90.46%同比上升至98.24%。

據廣東省公安廳通報，2020年清遠市公安機關群眾安全感和公安工作滿意度綜合得分90.65分，其中群眾安全感得分91.68分，比2019年提升5個名次；對公安工作滿意度得分89.61分，比2019年提升1個名次。(完)