一項新的調查，盡管自動化服務爆炸了自動化服務，但大多數人仍然仍然更喜歡在訪問客戶服務時的現場電話談話。

雖然54％更喜歡直播電話談話，但研究表明，如果他們無法與真人無法與真人交談，34％會從品牌切換，如果他們無法找到客戶服務電話號碼，21％會這樣做。

該調查由經度 - 金融時報公司 - 代表美國電信運營商Verizon進行。該研究涉及15個國家的8,000個消費者，包括印度。

“科技創新可以幫助品牌脫穎而出，但客戶服務基礎仍然至關重要 - 最佳關系將建立在互信和簡單之上，”Verizon的全球CX實踐總經理戈登Lifty“在一份聲明中表示。

該研究發現，42％對公司尋找與其溝通的新方法開放，例如通過可穿戴設備或語音激活的個人助理。

在18-24歲的孩子中，55％的公司吸引了利用最新數字技術提供客戶經驗的公司吸引，而調查的25-65歲的47％占了47％。

近70％的受訪者認為公司要求品牌自己的收益數據，而不是提高客戶體驗。