南方網訊 2020年春運將于1月10日正式拉開帷幕。廣鐵（集團）公司推出20項便民利民服務措施，最大的變化是擴大電子客票實施范圍，并首次在春運期間全面實施候補購票。在管內21條高鐵線路205個車站，旅客可憑有效身份證件或行程單二維碼自助進出站，廣鐵集團有限公司客運部主任張哲表示，旅客無需提前打印紙質客票，進站乘車時間至少可節省半小時，也能最大限度杜絕“黃牛票”。

廣鐵春運推出20項便民利民服務措施

今年春運將持續至2月18日，為期40天。廣東省內鐵路預計發送旅客4400萬人，同比增加499.1萬人，增長12.8%。

張哲介紹道，今年的春運為了實現“讓旅客體驗更美好”的工作目標，廣鐵集團將推出20項便民利民服務措施為旅客打造高質量、有亮點的“廣鐵U彩”旅途。

其中，最大的亮點在于擴大電子客票實施范圍。在管內21條高鐵線路205個車站推行電子客票業務，以電子客票替代紙制客票，旅客持有效身份證件或行程單二維碼自助進出站，線下線上購票均可在線上辦理改簽業務，旅客根據需要在站內自行打印發票。

據悉，推行電子客票業務后，在購票環節上，旅客和往常一樣，可以在12306網站及其手機App、實施電子客票的售票窗口、自動售票機、代售點等購買電子客票，鐵路部門不出具紙質車票。

進站乘車環節可得到大大簡化。旅客只需持有效身份證件即可自助進出站，無需提前打印紙質客票；如果旅客在12306網站注冊用戶，并通過12306手機App完成了人臉核驗，購票成功后可通過12306手機App生成動態二維碼，自助刷碼進出站。張哲表示，這可節省至少半小時的進站乘車時間。

今年春運首次全面實施候補購票服務

廣鐵于去年5月推出的候補購票服務，今年將首次在春運期間全面實施，所有旅客列車均適用。當旅客所選車次無票時，可以在購票時選擇相近城市或同城其他車站開出的列車，也可選擇其他時間的車次進行候補購票。該服務為旅客在無票時提供等候購票的正規渠道，保護旅客隱私不被侵害，一定程度上緩解旅客搶票難問題。張哲表示，候補購票服務推出以來，通過率高，可達到80%以上，建議旅客在春運期間嘗試使用。

另外，廣鐵（集團）公司也通過改造設備，增加了可自動識讀的身份證件，使用二代居民身份證、外國人永久居留身份證、港澳臺居民身份證、臺灣居民來往內地身份證以及具有電子芯片的護照，均可通過自助閘機進出站。

至于符合購買學生票、殘疾人專票、軍人票資格的旅客，只需要在乘車前到購票窗口辦理一次身份核驗，綁定本人身份證和學生、殘疾人、軍人優惠證明，以后都可以在網上進行購票，持本人有效身份證件即可通過自助閘機進出站，而不再必須通過人工通道進出站。

“我們會持續在改善服務環境方面加大力度，努力讓廣大旅客有更好的出行體驗。”張哲表示。

南方日報記者 劉倩 見習記者 曾美玲 通訊員 胡志慧